J'TE PROPOSERetour & Remboursement

Retour & Remboursement

Chez J'TE PROPOSE, nous sélectionnons des produits issus de surstocks, d'invendus et de retours clients à des prix défiant toute concurrence. Parce que nos articles sont souvent des pièces uniques, nous vérifions et testons minutieusement chaque produit à la main avant de vous l'envoyer.

Si, malgré tout notre soin, votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple, transparente et conforme à la législation européenne.

1. Le droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Contactez simplement notre service client par e-mail avec votre numéro de commande pour nous informer de votre intention de retour. Vous recevrez immédiatement les instructions pour l'expédition.

2. Conditions strictes pour le retour de l'article

Pour des raisons de sécurité logistique et pour éviter tout abus, un remboursement ne pourra être accordé que si les conditions suivantes sont respectées :

  • L'état du produit : L’article doit nous être retourné complet, propre, dans son état exact de vente, et n'avoir fait l'objet d'aucune utilisation prolongée (hors simple test de bon fonctionnement).
  • L'emballage : Le produit doit être replacé dans son emballage d'origine.
  • Note spécifique J'TE PROPOSE : Si vous avez acheté un produit avec le badge « Neuf — emballage remplacé », le carton d'origine doit nous être retourné dans l'état où vous l'avez reçu (consolidé ou ouvert, mais présent).
  • Le sur-emballage : Pour le transport, vous devez impérativement placer le produit et sa boîte dans un carton d’expédition propre (le carton d'origine ne doit pas servir de boîte d'envoi directe sous peine de refus).

3. Frais de retour

Afin de responsabiliser les achats et de préserver notre modèle économique de prix cassés, les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel d'un défaut de fonctionnement majeur qui n'aurait pas été signalé lors de la vente.

Nous vous conseillons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi. J'TE PROPOSE décline toute responsabilité si le colis de retour est égaré par le transporteur avant d'arriver dans notre box.

4. Processus de remboursement

Une fois votre colis réceptionné dans notre centre logistique :

  • Notre équipe inspecte le produit sous 48 heures pour valider sa conformité.
  • Si le retour est validé, nous procédons au remboursement intégral (prix de l'article + frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai maximum de 14 jours.
  • Le remboursement est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

5. Cas particulier : produit défectueux à l'arrivée

Votre sérénité est notre priorité. Si un produit présente un défaut technique caché ou une panne non mentionnée dans la fiche produit :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo ou une courte vidéo du problème.
  • Après vérification, nous vous fournirons un bon de retour entièrement gratuit.
  • S'agissant de pièces uniques, si l'échange est impossible par manque de stock, vous serez intégralement et immédiatement remboursé.